Nakupovanie na Aliexpresse v slovenčine: Recenzie a skúsenosti s nakupovaním z Číny

Ako nakupovať na Aliexpresse, ak ste začiatočník? Jeden z najväčších a zároveň najznámejších čínskych e-shopov si po celom svete získal stovky miliónov prívržencov, ktorí si s nadšením prechádzajú jeho obrovskú ponuku a striehnu na zaujímavé akcie a zľavové ponuky. Nájdete tu oblečenie pre dámy, pánov aj deti, od elegantných kúskov až po športové dresy. Nechýba bižutéria, hodinky, kabelky, elektronika a šikovné vychytávky do domácnosti. A to zďaleka nie je všetko. Je obľúbeným miestom budúcich neviest, športovcov, mamičiek, žien, ktoré sa radi krášlia, ale aj nadšencov zaujímavých gadgetov a netradičných inovácií.

Je veľká šanca, že tu objavíte vec, o ktorej existencii ste ani netušili, no zrazu ju čím skôr potrebujete mať doma. Ak aj vy máte vo svojom okolí “ali-nadšenca”, naskočte na jeho vlnu. Ešte predtým sa však krok za krokom oboznámte s dôležitými zákonitosťami nakupovania na Aliexpresse. Predsa len, ide o nákup, ktorý k vám poputuje tisícky kilometrov cestou-necestou. Je preto na mieste predísť sklamaniu a vyberať tovar iba u overeného predajcu s množstvom pozitívnych hodnotení. Ako sa na Aliexpresse (po novom už aj v slovenčine) zorientovať a ktoré znaky si všímať?

Čo je Aliexpress?

Aliexpress vznikol ako obrovské internetové trhovisko zoskupujúce množstvo predajcov z Číny a okolitých krajín. Na trhu je už od roku 2009 a bol založený spoločnosťou Alibaba group. Aliexpress chráni záujmy nakupujúceho aj predávajúceho a vystupuje aj ako sprostredkovateľ pri riešení sporov a reklamácií. Čo naviac – platbu drží Aliexpress u seba, až kým sa tovar fyzicky neocitne u vás. Ak by sa cestou zásielka stratila a nebola doručená, peniaze budú pripísané naspäť na váš účet.

Aliexpress funguje na podobnej platforme ako eBay alebo Amazon – B2C, čiže business to customer, od predajcu ku koncovému zákazníkovi. Nemusíte nakupovať z neznámeho čínskeho e-shopu, kde sa nemôžete dostať ani k zrozumiteľnému prekladu do angličtiny. Môžete nakupovať cez Aliexpress, ktorý je preložený už aj v slovenčine, čím sa ruší jazyková bariéra a neistota pri odklikávaní tlačidiel pri nákupnom procese. Viete, čo objednávate a viete aj s čím súhlasíte!

Ako sa registrovať na Aliexpresse?

Hneď, ako prídete na stránku www.aliexpress.com zájdite do pravého horného rohu, kde si nastavíte Ship to Slovakia, mena Euro a po kliknutí na Language máte možnosť “Vyberte si jazyk”, kde bude pravdepodobne hneď ako prvá voľba jazyk Slovenčina. Aliexpress potom bude v slovenčine a síce je to preklad “iba” cez Google translator, ktorý je miestami trochu kostrbatý a doslovný, na rýchlu orientáciu postačuje väčšine neanglicky hovoriacich užívateľov.

V hornom rohu vpravo nájdete aj možnosť prihlásiť sa do užívateľského konta. Môžete zvoliť rýchle prihlásenie cez Google konto (ak využívate úložisko Google drive, Gmail) alebo cez Facebook konto. Ak chcete čisté prihlásenie, cez iný e-mail, kliknite na odkaz “Pripojte sa zdarma” (Join free). Tu vyplníte svoju mailovú adresu a prihlasovacie heslo. V priebehu pár sekúnd budete prihlásený do svojho konta a môžete nakupovať. Neskôr sa do sekcie “Môj Aliexpress” ešte budete musieť vrátiť. Je totiž dôležité vyplniť dodaciu adresu, s presným uvedením ulice, čísla, obce, mesta/okresu a krajiny. Všetko, vrátane mena, zadávajte bez diakritiky (žiadne dĺžne ani mäkčene).

Ako vybrať spoľahlivého predajcu na Aliexpresse?

Prihlásenie určite zvládnete bez najmenšieho zaváhania! Ideme sa teraz naučiť, ako identifikovať overených predajcov, ktorí v balíčku posielajú presne to, čo ste si aj objednali. Aliexpress si dáva záležať na tom, aby zastrešoval predajcov s dobrým menom, no z času na čas sa tam votrie predavač mačiek vo vreci. Láka podozrivo nízkou cenou, krásnymi fotkami, no už za pár týždňov existencie dokáže oklamať tisícky zákazníkov. A nabudúce príde zase raz zamaskovaný pod iným názvom. Práve preto sledujte pri vami vyhliadnutom produkte nasledujúce znaky. Ak ich nenájdete, hľadajte tento produkt u iného predajcu. Čo je dôležité sledovať?

⏩ 1. Hodnotenie produktu

Po kliknutí na produkt sa pred vami otvorí jeho bližšia špecifikácia. Pod hlavným nadpisom nájdete hodnotenie vyjadrené hviezdičkami (max. 5), počet recenzií (reviews) a počet objednávok tohto tovaru (orders). Po kliknutí na recenzie sa dostanete k hodnoteniam a reálnym fotkám od nakupujúcich. Kvalitný produkt bude mať tisícky hodnotení a jeho celkové hodnotenie neklesne pod 4.5 (čím bližšie k 5, tým lepšie).

⏩ 2. Doprava a dátum doručenia

Ďalším krokom je kontrola podmienok dopravy. Väčšina kupujúcich vyhľadáva produkty označené ako Free Shipping – Doprava zadarmo. Ak si však chcete objednať drahší sortiment, radšej pár eur za dopravu priplaťte a budete mať istotu, že sa k vám dostane rýchlejšou a bezpečnejšou cestou, s menším rizikom poškodenia. Pod cenou za dopravu nájdete uvedený aj očakávaný dátum doručenia. Ten sa pri ceste z Číny pohybuje cca v intervale od 2 týždňov po 6 týždňov. Skúsení nakupujúci uvádzajú dobu dodania v priemere do 3 týždňov.

⏩ 3. Hodnotenie predávajúceho

Tretím krokom je kontrola predávajúceho. Platí, že čím vyššie hodnotenie má a čím dlhšie je zapojený do predaja na Aliexpresse, tým máte väčšiu šancu na úspešný nákup korunovaný spokojnosťou s tovarom. Pod obrázkom produktu nájdete názov predávajúceho a tlačidlo s textom “Navštíviť obchod” (Visit store). Tu sa môžete dozvedieť, ako dlho je obchod “otvorený” na Ali, aj aké percento pozitívnych odoziev získal.

Čím bližšie číslo k 100 %, tým lepšie. Niektoré zdroje uvádzajú, že by ste nemali nakupovať od predajcu s hodnotením nižším ako 97 %. Ak sa pustíte do pátrania, isto na takých natrafíte. Najlepší predávajúci na Aliexpress získavajú aj neprehliadnuteľný červeno-zlatý odznak TOP BRAND (TOP značka).

⏩ 4. Vlastnosti produktu

Posledným, štvrtým krokom je starostlivá kontrola parametrov produktu. Zaujímajte sa o veľkosť, rozmery, farebnosť a zvoľte taký variant, aký vám najviac vyhovuje. V dobrej vôli totiž môžete objednať parádny bager pre syna na pieskovisko a príde vám iba minibagrík vo veľkosti pár centimetrov.

Ako platiť na Aliexpresse?

Našli ste produkt, ktorý sa vám páči, predávajúci má tiež množstvo pozitívnych hodnotení a už ste len krôčik od toho dokončiť objednávku. Pridajte produkt do košíka („Pridať do košíka“ – Add to cart) a prejdite k platbe („Kúpte teraz“ – Buy now). Najčastejším spôsobom je úhrada za tovar platobnou kartou. K dispozícii je aj bankový prevod, no poplatky zaň môžu nákup značne predražiť.

Najskôr vyplníte číslo platobnej karty a systém automaticky poznačí jej typ. V ďalšom riadku vyplníte dátum platnosti karty (mesiac a rok) a bezpečnostný číselný kód, ktorý nájdete na zadnej strane vašej karty. V poslednom riadku už len vyplniť vaše meno a priezvisko ako držiteľa karty a kliknúť na Pay Now („Zaplatiť teraz“). Po uskutočnení objednávky vám príde automaticky potvrdzujúci e-mail. O peniaze sa nemusíte obávať. K predajcovi sa dostanú až po tom, ako k vám tovar dorazí. Dovtedy ich zadržuje Aliexpress. Ak by ste tovar neobdržali, platba bude vrátená. Ak ešte nemáte skúsenosti s nakupovaním cez Aliexpress, môže sa vám zadávanie množstva osobných údajov zdať ako vysoko nebezpečné. Nemusíte mať obavy, všetko prebieha v súlade s dobrými mravmi a cez zabezpečené spojenie.

📌 Môže sa stať, že platba kartou neprejde. Ešte pred nákupom skontrolujte vo svojom internet bankingu, či máte povolené internetové platby, aj v akom limite. Niektorí kupujúci si k bankovému účtu dajú vystaviť ďalšiu kartu. Jednu používajú na platbu v obchode (pri termináloch) a na výbery v hotovosti, ďalšiu majú vyhradenú čisto na internetové platby. Každá z nich má iné číslo aj bezpečnostný kód.

Kedy očakávať zásielku z Aliexpressu?

Balík medzi Čínou a Slovenskom putuje spravidla niekoľko týždňov. Najčastejšie v rozmedzí od dvoch do šiestich týždňov.

Vo svojom Aliexpress konte môžete sledovať stav balíka, no ide najmä o zaznamenávanie hlavných prekladných, výstupných a vstupných miest. Sú dni, kedy jednoducho putuje neznámom a môže sa aj stratiť. Inokedy zase súdiac podľa zničeného obalu – zažil cestou aj nepekné veci a došlo k jeho poškodeniu. Aj keď ste nakúpili tovar od predajcu z opačnej strany zemegule, stále máte možnosť reklamovať ho a dostať sa k svojim peniazom. Ako na reklamácie a vrátenie tovaru, s ktorým nie ste spokojní?

Reklamácia tovaru na Aliexpresse

Pri nákupe ste mali ako pomocnú barličku preklad do slovenčiny. V prípade reklamácie poškodeného tovaru alebo tovaru, ktorý sa vôbec neponáša na ten z objednávky, sa už predsa len zíde znalosť anglického jazyka.

Prvou možnosťou je kontaktovať predajcu neformálne cez “oranžovú obálku” Contact seller. V krátkosti opíšte svoj problém, nespokojnosť, priložte fotky a pokúste sa navrhnúť riešenie (ideálne vrátenie peňazí). Ak neuspejete, prichádza na rad oficiálna cesta – otvoriť s predávajúcim spor (Open dispute). Do formuláru vyplníte stručne popis vášho problému s daným produktom. Ak je to možné, pridajte fotku, ktorá dokumentuje stav tovaru. Jasne uvediete, aké požadujete riešenie – môže to byť výmena tovaru, čiastočné alebo úplné odškodnenie.

Spor môžete otvoriť od 6. dňa po vytvorení objednávky do 15. dňa po uzatvorení objednávky (teda po prijatí tovaru na vašej adrese), na daný produkt iba jediný raz. Predajca by mal do 15 dní odpovedať. Ak k tomu nedôjde, nastáva ďalšia úroveň – Escalate dispute, kedy do sporu vstúpi Aliexpress a vyriešenie vášho problému v krátkej dobe zariadi.

Clo a DPH na Aliexpresse v roku 2020 a 2021

Aktuálne pravidlá pre nakupovanie z čínskych obchodov

• Pri nákupe tovaru do 22 eur nemusíte platiť DPH ani clo. Práve preto sa oplatí nákup z Aliexpress.com rozdeliť na viacero menších balíčkov. Niektorí predajcovia dokonca na balíčky uvádzajú nižšiu sumu, aby ste sa vyhli colnej kontrole, no colníci už disponujú pokročilými skenermi balíčkov.
• Ak vás objednávka vyjde v rozmedzí od 22 do 150 eur, budete platiť DPH vo výške 20 % z ceny objednávky. Ak si teda objednáte tovar za 60 eur, jeho cena sa navýši o ďalších 12 eur.
• Ak si necháte doručiť objednávku s cenou vyššou ako 150 eur, musíte zaplatiť nielen 20 % DPH, ale aj clo, ktoré je v závislosti od druhu tovaru od 3 do 15 % z ceny tovaru. Na colné konanie si môžete zvoliť zastúpenie. To realizuje aj Slovenská pošta a vyjde vás na 4 eurá. Ak by vás v colnom konaní zastupovala kuriérska služba DHL, môže sa vyšplhať aj na 20 eur.

💡 Pre príklad: Objednali ste si niekoľko rifľových búnd z Číny za 200 eur.

• Clo je 12 %, teda k cene musíte prirátať 24 eur.
• 200 + 24 = 224 eur – z tejto sumy si vypočítate 20 % DPH, teda navyše ďalších 44,8 eur.
• Spolu je to 268,8 eur za tovar (DPH + clo), plus poplatok za colné konanie vo výške od 4 do 20 eur.

Práve z tohto dôvodu sme si zvykli nakupovať z Aliexpressu predovšetkým lacné, páreurové položky!

Ako to bude v roku 2021?

Rok 2021 prináša v tejto oblasti negatívne zmeny. Veľké prúdenie balíkov smerom z Číny do Európy a preťaženie colných systémov krajín sa postaralo o ich budúce zdraženie. Po novom sa hovorí o tom, že na akýkoľvek balíček, dokonca aj ten za pár drobných, sa bude vzťahovať povinnosť zaplatiť clo aj DPH. Ak v tejto oblasti nemáte skúsenosti, nevyhnete sa ani poplatku za colné konanie.

Všetky zmeny by mali nadobudnúť platnosť od 1.júla 2021. Tento termín však už bol jeden krát preložený (kvôli pandémii COVID-19) a je možné, že ešte nie je fixný. Ako zmena ovplyvní nakupujúcich?

• Kúpili ste si šaty z Aliexpressu za 20 eur v roku 2020. Žiadne ďalšie výdavky navyše s nimi mať nebudete.
• Ak by ste si šaty v tejto cene kúpili v druhej polovici roku 2021, musíte uhradiť clo vo výške 12% z nákupnej ceny, teda 2,4 eur. K tomu 20 % DPH zo sumy 22,4 eur, teda spolu 26,88 eur + poplatok za colné konanie, napr. u Slovenskej pošty vo výške 4 eurá. Výsledná suma je 30,88 eur, a to bude viac ako 50 % zdraženie! Hovorí sa o tom, že DPH by sa malo uplatňovať už na strane predávajúceho, teda bude zahrnuté v cene produktu, no tiež aj o tom, že všetko zostane na pleciach nakupujúceho. Aktuálnu situáciu budeme sledovať a informácie doplníme. (platné k 08/2020)

Kalkulačka na výpočet CLA pre rôzne druhy tovaru (na českej stránke)

Záverečné zhrnutie: Výhody a nevýhody nakupovania na Aliexpresse

Aké sú vaše skúsenosti s nakupovaním na Aliexpress.com? Dajte nám vedieť v komentároch, či patríte k pravidelným a spokojným zákazníkom, alebo ste mali smolu na predávajúceho.